Farmazon’da sunduğumuz hizmet kalitesini korumak için satıcı performanslarını düzenli olarak takip ediyoruz. Kalite standartlarımızı karşılamayan ve sorunları sürekli hâle gelen üyelerimizin satış yetkilerini sonlandırıyoruz.
Sistem, puanı 5’in altına düşen satıcıları yakından takip eder; düşük performans gösterdiğini bildirir. Performans sorunu tekrarlanırsa, artan sürelerde satış yasağı uygular — bu yasaklar 1 aydan başlayıp süresiz satış yasağına kadar uzayabilir.
Aşağıda bu sistemin nasıl çalıştığını adım adım görebilirsiniz.
Sistemin Katkısı ve Amacı
Satıcı Performans Takip Sistemi, satıcı performansını düzenli olarak izleyip adil ve dengeli bir değerlendirme süreci oluşturur.
Bu sistemle hem alıcılar için güvenli bir alışveriş deneyimi sağlıyor hem de satıcılarımızın sürdürülebilir başarılarını destekliyoruz.
Uyarı Sistemi Nasıl Çalışır
Sistem, her hafta puanı 5’in altında olan satıcılar için bir uyarı oluşturur.
Uyarılar yalnızca son 12 aylık döneme göre hesaplanır; bu dönemin dışındaki uyarılar dikkate alınmaz.
Kaç Uyarıda Ne Kadar Satış Yasağı Uygulanır?
Toplam uyarı sayısı | Uygulanan satış yasağı |
0–4 | Ceza yok |
5 | 1 ay satış yasağı |
9 | 3 ay satış yasağı |
12 | 6 ay satış yasağı |
13 | Süresiz satış yasağı |
Not: Sistem her zaman son 12 aylık dönem üzerinden çalışır. Satış yasağı uygulandığında toplam uyarı sayısı sıfırlanmaz.
Performans İzleme, Bildirim ve Muafiyet Politikası
Haftalık İzleme ve Bildirim
Sistem, satıcı puanlarını haftalık olarak takip eder ve puanı 5'in altına düşen satıcılara bildirim gönderir.
Bildirimlerde geçmiş uyarılar, mevcut risk durumu ve satıcıya özel hizmet geliştirme önerileri yer alır.
Muafiyet Koşulları
Aşağıdaki durumlarda ilgili hafta için uyarı oluşturulmaz:
Önceki haftanın tamamında tüm ilanlar pasif durumdaysa,
Satıcının yıllık ortalama performans puanı 8,5 ve üzerindeyse.
Muafiyet yalnızca ilgili haftayı kapsar; kalıcı değildir ve söz konusu haftada uyarı üretilmez.
Satıcılar İçin Öneriler
Performans puanını korumanın en etkili yolu, siparişleri tam, zamanında ve hatasız şekilde tamamlamaktır.
Uyarı bildirimlerinde belirtilen nedenler, performans düşüşünü anlamak ve hızlıca düzeltici aksiyon almak için dikkate alınmalıdır.
Yoğunluk, tedarik veya kalite riski dönemlerinde satışların geçici olarak durdurulması önerilir. Bu süre zarfında ilanlar pasif olacağından sistem uyarı üretmez.
Süreci iyileştirmek veya performansla ilgili destek almak için her zaman Farmazon Destek Ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.