Farmazon’da sunduğumuz hizmet kalitesini en üst seviyede tutmak için satıcı performanslarını düzenli olarak takip ediyoruz. Kalite standartlarımızı karşılamayan ve sorunları sürekli hâle gelen üyelerimizin satış yetkilerini sonlandırıyoruz.
Yıllık Uyarı Limiti
Bir satıcının performans puanı, son 12 ay içinde en fazla 4 kez 5 puanın altına düşebilir.
Beşinci kez 5’in altına düşmesi durumunda, satıcının satış yetkisi kalıcı olarak sonlandırılır.
Haftalık Performans İzleme ve Bildirim
Sistem, satıcı puanlarını haftalık olarak takip eder ve gerektiğinde bildirim gönderir. Bildirimlerde geçmiş uyarılar, mevcut risk durumu ve satıcıya özel hizmet geliştirme önerileri yer alır.
Bildirim Politikası
İlgili haftada performans puanı 5’in altına düşse bile, bir önceki haftada tüm ilanları pasif durumda olan satıcılara bildirim gönderilmez. Bu uygulama, alıcıyı korumak amacıyla proaktif biçimde satışa ara verme kararını destekler.
Yıllık performans ortalaması 8,5 ve üzerinde olan satıcılara, ilgili haftada puanları 5’in altına düşmesi durumunda bildirim gönderilmez. Bu yaklaşım, istikrarlı ve yüksek kaliteli performansı teşvik eder.
Satıcılar İçin Öneriler
Operasyonel yoğunluk, tedarik engeli veya kalite riski söz konusu olduğunda aktif satışa geçici olarak ara verilmesi önerilir.
Teslimat ve hizmet standartlarında belirsizlik oluştuğunda yeni sipariş akışının durdurulması alıcı memnuniyetini korur.
Performansta düşüş sinyalleri görüldüğünde Farmazon ekibiyle iletişime geçilerek uygun iyileştirme planının oluşturulmasına destek alınabilir.
Sistemin Katkısı ve Amacı
Bu sistem, performans takibini şeffaf ve düzenli hâle getirerek hem alıcı memnuniyetini artırır hem de satıcılarımızın uzun vadeli başarısını destekler. Farmazon olarak, güvenilir ve sürdürülebilir bir ticaret ortamı oluşturmak için her zaman satıcılarımızın yanında olmaya devam ediyoruz.